اقتصاد » اقتصاد

پاسخگویی کارشناسان سامانه 8655 بانک شهر به بیش از 257 هزار تماس تلفنی

مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر از پاسخگویی شبانه روزی کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی این بانک (8655) به بیش از 257 هزار تماس تلفنی طی نیم سال اول 1402 خبر داد.

کد خبر: ۲۸۷۱۹۷

تاریخ انتشار:۱۷ مهر ۱۴۰۲ - ۱۶:۰۵ - 09 October 2023

پاسخگویی کارشناسان سامانه 8655 بانک شهر به بیش از 257 هزار تماس تلفنی

به گزارش روزپلاس و به نقل از روابط عمومی بانک شهر، علی اصغر غلامی با اشاره به افزایش محبوبیت بانک شهر در میان شهروندان و رضایتمندی مشتریان شبکه بانکی از خدمات ارائه شده توسط واحدهای صف و ستاد، گفت: در این میان کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی (8655) با توجه به آموزش‌های تخصصی و پیروی از اصول مشتری مداری نقش مهمی را در این خصوص ایفا کرده و خواهند کرد.

غلامی در ادامه با اشاره به ثبت 257 هزار و 756 پیام در سامانه 8655 طی شش ماه نخست سال جاری، تصریح کرد: بیشترین تماس تلفنی به ترتیب در ماه های خرداد و تیر و کمترین تماس نیز مربوط به فروردین ماه بوده است. همچنین در حدود 88 درصد پیام ها قابل بهره برداری و 12 درصد آنها غیر قابل پاسخگویی بوده است.

وی با بیان اینکه در حدود 70 درصد تماس های قابل بهره برداری ثبت شده از سوی مشتریان بانک شهر بوده است، افزود: در نیم سال دوم 1402 شاهد افزایش 30 درصدی تماس های قابل بهره برداری بوده ایم.

غلامی با تاکید بر اینکه پیام های نظارتی شامل: انتقاد، شکایت، پیشنهاد و ... در نیمسال اول 1402 نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد محسوسی نداشته است، خاطرنشان ساخت: باتوجه به افزایش استفاده شهروندان از خدمات بانک شهر؛ پیام های خدماتی نیز همانند: راهنمایی و پاسخگویی و خدمات به مشتریان، پذیرندگان پایانه های فروشگاهی و راهبران شهرنت؛ در مجموع 30 درصد نسبت به دوره مشابه در سال قبل افزایش داشته است.

مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر با بیان اینکه قدردانی از رفتار حرفه ای و مشتری مداری همکاران شعب کماکان بیشترین تعداد پیام های تقدیر را شامل می شود، عنوان کرد: پاسخ‌گویی نظام‌مند، تسهیل در ارائه خدمات، پیگیری رضایت‌مندی مشتریان ،ایجاد پیوند و تعامل خوب با شهروندان و بازتاب دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات از مهم ترین اهداف سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر می باشد.

سایر اخبار

۳ موسسه و یک بانک در مرحله تعیین تکلیف نهایی

گمانه‌زنی‌ها درباره اسامی موسسات اعتباری و بانک در آستانه انحلال تکذیب شد

دکتر نجارزاده در جلسه همکاری مشترک با گروه سایپا: عزم بانک ملی ایران برای توسعه گروه خودروسازی سایپا با ارائه خدمات نوین مالی و بانکی

افتتاح فاز اول بیمارستان دیجیتال با استانداردهای جهانی توسط مدیرعامل بانک ملی ایران

راهکاری برای دلار زدایی/ لزوم استفاده از ظرفیت‌های جدید در بازار روسیه

دخل و خرج هزار و 100 شرکت دولتی شفاف شد

بانک جهانی: اقتصاد ایران امسال ۲ برابر خاورمیانه رشد می‌کند

قیمت تضمینی محصولات کشاورزی طبق نرخ ارز مرکز مبادله ارز و طلا محاسبه می‌شود

طرح تسهیلاتی "میز کارگزاری" بانک رفاه کارگران بازنگری و تمدید شد

تجلیل بنیاد شهید و امور ایثارگران از مدیران ارشد ایثارگر بانک ملی ایران / تاکید دکتر نجارزاده بر ترویج فرهنگ ایثار در جبهه اقتصادی کشور

برچسب ها: پاسخگویی کارشناسان سامانه 8655 بانک شهر به بیش از 257 هزار تماس تلفنی ، بانک شهر ، روزپلاس